Retour et Garantie
Suivi facile de la commande
Garantie limitée d'un an
Satisfait ou remboursé pendant 30 jours
Soutien à la clientèle
La garantie limitée s'applique aux achats effectués auprès de revendeurs agréés de Proscenic.La couverture de la garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine et au produit d'origine et n'est pas transférable.
Vactidy - Garantie limitée
La garantie limitée s'applique aux achats effectués auprès des détaillants autorisés de Vactidy. La couverture de la garantie s'applique uniquement au propriétaire initial et au produit original et n'est pas transférable.
Vactidy garantit que l'unité sera exempte de défauts matériels pendant une période d'un an à compter de la date d'achat lorsqu'elle est utilisée dans des conditions domestiques normales et entretenue conformément aux exigences décrites dans ce manuel d'instructions, sous réserve des conditions et exclusions suivantes. Les produits remis à neuf vendus par Vactidy bénéficient d'une garantie unique. Pour connaître la liste des produits merci de nous contacter à l'adresse support@vactidy.com avec le reçu de votre commande. Les produits non consommables, tels que le moteur acheté séparément, bénéficient d'une garantie limitée de 3 mois.
Enregistrement du produit
Outre une preuve d'achat suffisante, l'enregistrement en ligne du produit peut également être exigé en cas de réclamation au titre de la garantie. Nous vous recommandons donc vivement, dès l'achat, d'enregistrer votre/vos produit(s) sur le site officiel de Vactidy (www.vactidy.com) à titre de référence et de profiter des avantages exclusifs potentiels. Pour vous enregistrer, veuillez sélectionner le canal d'achat correspondant en indiquant le numéro de commande et le numéro de série du produit (SN).
RECOURS
1.L'unité originale jugée défectueuse, à la seule discrétion de Vactidy, sera réparée ou remplacée pendant un an à compter de la date d'achat originale.
2.Dans le cas rare où une unité de remplacement est émise, la couverture de la garantie se termine quatre-vingt-dix (90) jours après la date de réception de l'unité de remplacement ou le reste de la garantie existante, selon la plus grande des deux. Si l'unité est remplacée, Vactidyse réserve le droit de remplacer l'unité par une autre de valeur égale ou supérieure.
EXCLUSION
Sauf accord écrit, la garantie limitée ne s'appliquera pas aux dommages indirects et accessoires et ne s'appliquera pas si le ou les défauts concernent :
1.les pièces consommables telles que les filtres ou les brosses, etc. qui sont soumises à une usure normale et nécessitent un entretien et/ou un remplacement régulier pour assurer le bon fonctionnement de votre appareil.
2.des défauts causés par une manipulation ou une utilisation brutale ou inappropriée ou des dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une négligence, le feu, l'eau, la foudre ou d'autres actes de la nature, des sources externes telles que les conditions météorologiques, les pannes électriques ou les surtensions.
3. un fonctionnement ou un entretien inadéquat, une utilisation non conforme aux instructions du produit ou une connexion à une tension d'alimentation inappropriée.
4. une utilisation ou un entretien négligent, une négligence ou un fonctionnement négligent ou une mauvaise utilisation du produit.
5. accident, abus, mauvaise utilisation, ou toute réparation, modification, démontage ou ouverture non autorisée du châssis du produit.
6. tout manquement de l'acheteur ou d'un tiers à se conformer aux exigences environnementales et de stockage du produit spécifiées par le vendeur.
7. tout manquement à l'emballage adéquat du produit pour le transport.
8. si la batterie a été court-circuitée, si les joints du boîtier de la batterie ou des cellules sont brisés ou présentent des signes d'intervention ou si la batterie a été utilisée dans un équipement autre que celui pour lequel elle a été spécifiée.
9. l'utilisation de pièces non conformes aux instructions du produit.
10. l'utilisation de pièces et d'accessoires autres que ceux produits ou recommandés par Vactidy.
11. l'utilisation dans un environnement commercial, le produit étant conçu pour un usage résidentiel uniquement.
12. causes extrêmes ou externes au-delà de notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les pannes, les fluctuations ou les interruptions de l'alimentation électrique, du service ISP (fournisseur d'accès Internet) ou des réseaux sans fil.
13. la faiblesse et/ou l'incohérence du signal sans fil dans votre maison.
14. tout produit acheté auprès de revendeurs non autorisés.
15. produits utilisés en dehors du pays d'achat.
16.produits perdus et/ou volés.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
La présente garantie limitée constitue votre seul et unique recours contre la seule et unique responsabilité de Vactidy en ce qui concerne les défauts de votre produit. La présente garantie limitée remplace toutes les autres garanties et responsabilités de Vactidy, qu'elles soient orales ou écrites.
SERVICE DE GARANTIE
Pour les achats en magasin de détail
Si vous souhaitez faire une demande de garantie, veuillez contacter votre distributeur local.
Lors du contact avec votre distributeur, veuillez vous munir du numéro de série de votre produit et de la preuve d'achat originale auprès d'un revendeur agréé, indiquant la date d'achat et les détails complets du produit.
Pour les achats dans la boutique en ligne
Veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants
Chat en ligne: www.vactidy.com/fr
Email: support@vactidy.com
Tel: (Seulement en anglais et en japonais pour le moment. D'autres langues seront bientôt prises en charge...)
EU: +44 (0)808 273 7688 Mon-Fri
US & CA: +1(833) 313 1310 Mon-Fri
JP: 050-5533-2720 Mon-Fri
Lorsque vous appelez le centre d'assistance clientèle, veuillez avoir à portée de main le numéro de commande pour l'achat du produit Vactidy auprès du détaillant agréé.
Introduction
Vactidy offre une garantie simple qui est traitée de la manière la plus simple possible.Tous les produits achetés sur notre boutique en ligne sont livrés avec une garantie de satisfaction satisfait ou remboursé de 30 jours.En outre, nous offrons une garantie d’un an sur nos produits ( expliqué dans notre politique de garantie), il commence à partir de la date à laquelle vous passez votre commande.
Contact : support@vactidy.com
Garantie de remboursement de 30 jours pour n’importe quelle raison
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date de livraison de l’article à l’adresse de livraison désignée. Une fois que l’article retourné revient dans l’entrepôt de Vactidy pour inspection, le processus de remboursement commencera. Les clients ne seront facturés une seule fois au maximum pour les frais d’expédition (ceci inclut les retours) Aucun frais de restockage à la charge des consommateurs pour le retour d’un produit.
1. Les retours doivent inclure tous les accessoires ;
2. Les articles doivent inclure l’emballage d’origine;
3. Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l’acheteur est responsable des frais d’expédition ;
4. Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, Vactidy rembourse le coût du produit lui-même ;
5. Les retours peuvent être rejetés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus ;
Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après la livraison du colis. Il n’est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour les articles qui ont expiré cette fenêtre de 30 jours. Pour les achats non directement via les magasins en ligne de Vactidy, veuillez contacter les détaillants pour les remboursements. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.
Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Vactidy ou les revendeurs agréés de Vactidy sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d’achat.
La garantie limitée de Vactidy est limitée au pays d’achat.La garantie limitée est annulée sur les articles achetés en dehors du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d’un achat en ligne autorisé.
Les réclamations de garantie liées à la qualité sur les achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés de Vactidy sont traitées par Proscenic.
Vactidy remplacera un produit défectueux par un produit neuf si la demande de remplacement est effectuée dans le mois suivant l’achat ; Si la demande de remplacement est effectuée après 1 mois d’achat, Vactidy remplacera le produit défectueux par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale. Les produits obsolètes ou discontinués défectueux et sous garantie seront remplacés par le même produit si disponible, sinon il sera remplacé par un modèle équivalent ou plus récent.
Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie que l’article défectueux d’origine. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.
Processus de retour de produit
1. L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante ;
2. Vactidy doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit ;
3. Le numéro de série de l’article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis ;
4. Il peut être nécessaire de retourner l’article pour un contrôle qualité ;
Preuve d'achat valide
1. Numéro de commande des achats en ligne effectués par l’intermédiaire de Vactidy ou des revendeurs agréés de Proscenic ;
2. Facture de vente ;
3. Le reçu de vente daté d’un revendeur Proscenic autorisé qui montre une description du produit ainsi que son prix ;
Veuillez noter que plus d’un type de preuve d’achat peut être nécessaire pour traiter une demande de garantie (comme la réception du transfert d’argent et la confirmation de l’adresse à laquelle l’article a été expédié à l’origine).
Les frais d’expédition doivent être couverts par l’acheteur dans les situations suivantes :
Remarque : les frais de retour dépendent de la méthode d’expédition que vous choisissez, ils ne sont pas liés à notre site Web.
1. Retourner des produits pour toute raison autre qu’un défaut avéré ;
2. Les réclamations de garantie sur les articles achetés en dehors du pays d’achat d’origine ;
3. Retours accidentels de l’acheteur ;
4. Retour d’objets personnels ;
5. Retourner des articles prétendus avoir des défauts mais trouvés par le contrôle de qualité Vactidy comme étant en état de marche ;
6. Retourner les articles défectueux dans les expéditions internationales ;
7. Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé) ;
Non couvert par la garantie
1. Produits sans preuve d’achat suffisante ;
2. Produits perdus ou volés ;
3. Les articles dont la période de garantie a expiré ;
4. Aucun problème lié à la qualité (après 30 jours d’achat) ;
5. Produits gratuits ;
6. Réparations par des tiers ;
7. Dommages provenant de sources extérieures ;
8. Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s’y limiter : les chutes, les températures extrêmes, l’eau, le mauvais fonctionnement des appareils );
9. Achats auprès de revendeurs non autorisés ;
10. Les composants consommables tels que les brosses et les filtres ne sont pas couverts ;
Vactidy n'est pas responsable
1. Perte de données résultant de l’utilisation des produits Vactidy ;
2. Retourner les objets personnels envoyés à Vactidy ;
Lors du retour d’articles avec une étiquette d’expédition prépayée fournie par Vactidy, Vactidy assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. Lors du retour d’articles pour des problèmes de non-qualité, les acheteurs assument la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. Vactidy ne fournit pas remboursements pour les articles endommagés pendant le transport pour les réclamations de garantie non liées à la qualité.